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Communication : Développer vos Compétences Relationnelles (Module 2) / Réf : 60100502

OBJECTIFS DE FORMATION


  • Professionnaliser le poste de travail par le développement des aptitudes relationnelles.
  • Favoriser les rapports interpersonnels.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES


  • Gérer efficacement ses émotions face à tous types d’interlocuteur.
  • Gérer l’impact des croyances au sein de la communication.
  • Mettre en œuvre une communication bienveillante.
  • S’exprimer avec efficacité face à des obstacles et résistances.

PUBLIC VISÉ


  • Managers et commerciaux en situation professionnelle.
  • Dirigeants d’entreprise.

PRÉREQUIS


  • Pour profiter pleinement de cette action il est recommandé d’avoir suivi le module 1 de cette formation.

DURÉE


  • 4 jours (28h).

QUALITÉ DU FORMATEUR


  • Consultante-formatrice expérimentée en communication relationnelle.

MOYENS PÉDAGOGIQUES


  • 50% d’apports théoriques et 50% d’exercices pratiques.
  • Méthode active à travers l’articulation de situations d’apprentissage et de techniques pédagogiques multiples.
  • Mises en situation : atelier de facilitation validant les acquis en formation.
  • Séances de réflexion sur des projets personnels avec échanges collaboratifs.

CONTENU PÉDAGOGIQUE


Le plan de formation ci-dessous est donné à titre indicatif. Il peut varier selon les priorités des stagiaires.

Jour 1 ► Gestion des émotions en communication

  • Apprendre à accueillir vos émotions.
  • Clarifier vos besoins et valeurs en jeu dans les situations conflictuelles.
  • S’exprimer clairement et objectivement sans juger ni critiquer l’autre.
  • Développer votre aptitude à accueillir l’autre (écoute empathique).

-> Mise en pratique avec des exercices de mises en situations réelles.

Jour 2 ► Gestion des croyances au sein de la communication

  • Identifier vos propres croyances.
  • Prendre conscience des croyances collectives.
  • Comprendre l’utilité des croyances collectives.
  • Accueillir les croyances de l’autre.
  • Vivre le processus de transformation.

Jour 3 ► Communication et bienveillance

  • Développer le pouvoir de la bienveillance.
  • Approfondir votre capacité d’écoute de vous-mêmes et des autres.
  • Apprendre à faire des demandes claires et à accueillir un « NON ».
  • S’exercer au dialogue pas à pas.

Jour 4 ► Gestion des obstacles et résistances

  • Apprendre à traduire les résistances de votre interlocuteur.
  • Repérer et maîtriser les obstacles à la communication et agir en conséquence.
  • Approfondir votre capacité d’écoute de vous.
  • Apprendre à vous exprimer sans agresser et à écouter sans vous effacer ni offenser.
  • Développer une attitude responsable.
  • Apprendre à donner du feedback constructif pour motiver.

-> Mise en pratique avec des exercices de mises en situations réelles.

SUPPORT DE COURS


  • Un support de cours papier ou numérique est remis à chaque participant.

CONTRÔLE DES CONNAISSANCES


  • À la fin du stage, une évaluation à chaud effectuée via un questionnaire à choix multiple permet de vérifier l’acquisition correcte des compétences.
  • 2 mois après la formation, une évaluation à froid est effectuée via un questionnaire.
  • Un bilan formateur est rédigé par l’intervenant à chaque fin de stage.

ATTESTATION DE FORMATION


  • Une attestation sera remise à chaque stagiaire qui aura suivi la totalité de la formation.

FORMATION DÉLIVRÉE


  • Inter-entreprise ou Intra-entreprise.
  • En présentiel et/ou à distance via notre plateforme d’E-learning

FORMATION FINANÇABLE


Notre organisme référencé Datadock vous permet de bénéficier d’une prise en charge pour cette formation (si l’éligibilité de votre entreprise est validée par l’OPCO dont vous dépendez).

Contactez-nous pour plus de précisions.