Développer votre communication interpersonnelle / Réf : 60100910 – version 2.0 – 23/11/21
DURÉE
- 10 jours (70h).
TARIF
- À partir de 700€/jour net de taxe.
PUBLIC VISÉ
- Toute personne qui entretient des rapports de conseiller, de commercial et/ou hiérarchique et qui souhaite performer dans les échanges interpersonnels.
PRÉREQUIS
- Aucun prérequis
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client.
- Valoriser l’image de l’entreprise par une prise en charge efficace et de qualité du client.
- Devenir un expert de toutes les situations de la relation client.
- Traiter toutes les situations de tension en préservant la relation client.
CONTENU PÉDAGOGIQUE
Le plan de formation ci-dessous est donné à titre indicatif. Il peut varier selon les versions du logiciel et peut être personnalisé en fonction des priorités des stagiaires.
Jour 1 ►Autoanalyse
- S’observer dans ses comportements.
- Catégoriser son état d’esprit.
- Distinguer les approches.
- Comprendre les scénarios de personnalités.
Jour 2 ►Autoanalyse
- Comprendre sa position dans le groupe.
- Comprendre sa position de vie.
- Visualiser d’autres scénarios.
Jour 3 ►Analyse projetée
- Observation miroir.
- Étudier les différentes personnalités.
- Visualiser les autres scénarios.
Jour 4 ►Ennéagramme 1
- Déterminer son ennéatype.
- Découvrir les 9 typologies
- Comprendre les 3 modes d’expression.
- Analyser les comportements.
Jour 5 ►Ennéagramme 2
- Découvrir les points forts de chaque ennéatype.
- Découvrir les axes d’amélioration des ennéatypes.
- Communiquer grâce à l’Ennéagramme.
- Analyser pour déterminer une typologie.
Jour 6 ►Les sens
- Comprendre l’enjeu émotionnel.
- Mettre en place des situations de conflits.
- Déprogrammer les freins à la communication.
Jour 7 ►Simulations de scénarios
- Comprendre le triangle de Karpman.
- Jouer les typologies.
- Analyser les failles et points forts.
Jour 8 ►Plan de communication
- Réaliser une synthèse comportementale.
- Conceptualiser un plan global.
- Projeter in situ le process.
Jour 9 ►Homogénéiser les études
- Globaliser les plans de communication en groupes.
- Fusionner les plans de communication pour faciliter les échanges.
- Dessiner les scénarios d’échanges.
- Observer la fluidité des échanges.
Jour 10 ►Tests
- Scénariser des situations.
- Projeter les solutions.
- Mise en situation des scénarios.
- Évaluer les améliorations.
- Évaluer sa progression en communication.
MÉTHODE ET MODALITÉS D’ÉVALUATION
- 50% d’apports théoriques et 50% d’exercices pratiques. 70 % d’exercices pratiques.
- Méthode active à travers l’articulation de techniques pédagogiques multiples et de situations d’apprentissage.
- Un support de cours papier ou numérique est remis à chaque participant.
- Séances de réflexion sur des projets personnels avec échanges collaboratifs.
- Pendant le stage, une évaluation est faite via un questionnaire à choix multiple qui permet de vérifier l’acquisition correcte des compétences.
- À la fin du stage, une évaluation de satisfaction est effectuée
- 2 mois après la formation, une évaluation à froid est effectuée via un questionnaire.
FORMATION DÉLIVRÉE
- Inter-entreprise ou Intra-entreprise.
- En présentiel et/ou à distance.
ACCESSIBILITÉ HANDICAP
Nos formations permettent l’accessibilité aux personnes en situation de handicap. Il est possible d’aménager le contenu et supports de formation en fonction du handicap. Nous contacter au préalable.
FORMATION FINANÇABLE
Notre organisme certifié Qualiopi-Action de formation vous permet de bénéficier d’une prise en charge pour cette formation (si l’éligibilité de votre entreprise est validée par l’OPCO dont vous dépendez).