Maîtriser les fondamentaux de la communication professionnelle
Maîtriser les fondamentaux de la communication professionnelle / Réf : 60100100 – version 2.0 – 23/11/21
DURÉE
- 4 jours (28h).
TARIF
- À partir de 700€/jour net de taxe.
PUBLIC VISÉ
- Commercial, cadre et responsable commercial.
PRÉREQUIS
- Aucun prérequis
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Communiquer efficacement avec tous types de clients.
- Adapter son comportement au profil de son interlocuteur.
- Savoir s’affirmer.
CONTENU PÉDAGOGIQUE
Le plan de formation ci-dessous est donné à titre indicatif. Il peut varier selon les priorités des stagiaires.
Jour 1 ►
Les principes de communication
- Accueillir le client.
- Découvrir les attentes et les besoins relationnels de chaque client.
- Pratiquer l’écoute active et développer la perception de l’interlocuteur.
- L’écoute et le rapport de confiance à l’autre.
- Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
- Les obstacles cognitifs et freins à la communication.
Cas pratique : Réalisation d’un questionnaire avec analyse des résultats.
Jour 2 ►
Mieux se connaître pour bien communiquer
- Autodiagnostic sur sa forme d’intelligence. Son intelligence émotionnelle.
- Évaluer son degré d’affirmation de soi, d’estime de soi, sa force de persuasion et sa résistance au stress.
- Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d’amélioration en termes de communication verbale et non verbale.
Auto-évaluation :
– Comprendre son profil personnel de communicant.
– Déterminer son degré d’affirmation au moyen d’un questionnaire.
– S’enrichir des retours d’expériences.
Jour 3 ►
La communication verbale
- Fonctionnement et circulation d’un message oral.
- Travail sur la voix, le sourire, le débit, l’articulation, le volume, les intonations en fonction de la typologie des clients.
Jeux de rôle sur la communication verbale.
La communication non verbale
- Signification des gestes que l’on croit inconscients : autocontact, hétérocontact, positionnement optimal des mains.
- Prise d’espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.
- Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d’expression et l’assurance.
- Expressions du visage. Regard. Voix.
Jeux de rôle pour identifier l’importance de la communication non verbale. Débriefing individualisé.
Jour 4 ►
Le langage
- Identifier, supprimer, contourner, remplacer les expressions et les mots qui irritent ou augmentent les difficultés.
- Recourir à la (re)formulation positive.
L’empathie
- Savoir se mettre à la place de son interlocuteur afin de mieux le comprendre.
L’écoute active
- Écouter, garder la maîtrise de la conversation.
L’affirmation de soi
- Mieux se connaître pour mieux communiquer, l’expression des émotions et la maîtrise de soi.
- Dominer sa respiration.
- Projeter sa voix et la moduler.
Exercices sur l’intensité vocale et le choix des bons mots.
MÉTHODE ET MODALITÉS D’ÉVALUATION
- 70% d’apports théoriques et 30% d’exercices pratiques.
- Méthode active à travers l’articulation de techniques pédagogiques multiples et de situations d’apprentissage.
- Un support de cours papier ou numérique est remis à chaque participant.
- Séances de réflexion sur des projets personnels avec échanges collaboratifs.
- Pendant le stage, une évaluation est faite via un questionnaire à choix multiple qui permet de vérifier l’acquisition correcte des compétences.
- À la fin du stage, une évaluation de satisfaction est effectuée
- 2 mois après la formation, une évaluation à froid est effectuée via un questionnaire.
FORMATION DÉLIVRÉE
- Inter-entreprise ou Intra-entreprise.
- En présentiel et/ou à distance.
ACCESSIBILITÉ HANDICAP
Nos formations permettent l’accessibilité aux personnes en situation de handicap. Il est possible d’aménager le contenu et supports de formation en fonction du handicap. Nous contacter au préalable.
FORMATION FINANÇABLE
Notre organisme certifié Qualiopi-Action de formation vous permet de bénéficier d’une prise en charge pour cette formation (si l’éligibilité de votre entreprise est validée par l’OPCO dont vous dépendez).