Maîtriser les fondamentaux de la communication professionnelle

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Maîtriser les fondamentaux de la communication professionnelle / Réf : 60100100

OBJECTIFS DE FORMATIONbarre-bandeau-site-s-formations

  • Améliorer la relation avec la clientèle de l’entreprise.
  • Augmenter la transformation prospect/client.
  • Fidéliser la clientèle.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUESbarre-bandeau-site-s-formations

  • Communiquer efficacement avec tous types de clients.
  • Adapter son comportement au profil de son interlocuteur.
  • Savoir s’affirmer.

PUBLIC VISÉbarre-bandeau-site-s-formations

• Commercial, cadre et responsable commercial.

PRÉREQUISbarre-bandeau-site-s-formations

  • Aucun.

DURÉEbarre-bandeau-site-s-formations

  • 4 jours.

QUALITÉ DU FORMATEURbarre-bandeau-site-s-formations

  • Expérience professionnelle confirmée de la négociation et des  méthodes d’argumentaires.

MOYENS PÉDAGOGIQUESbarre-bandeau-site-s-formations

  • 70% d’apports théoriques et 30% d’exercices pratiques.
  • Méthode active à travers l’articulation de situations d’apprentissage et de techniques pédagogiques multiples.
  • Mises en situation : atelier de facilitation validant les acquis en formation.
  • Séances de réflexion sur des projets personnels avec échanges collaboratifs.

CONTENU PÉDAGOGIQUEbarre-bandeau-site-s-formations

Le plan de formation ci-dessous est donné à titre indicatif. Il peut varier selon les priorités des stagiaires.

Jour 1

Les principes de communication         

  • Accueillir le client.
  • Découvrir les attentes et les besoins relationnels de chaque client.
  • Pratiquer l’écoute active et développer la perception de l’interlocuteur.
  • L’écoute et le rapport de confiance à l’autre.
  • Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
  • Les obstacles cognitifs et freins à la communication.

Cas pratique : Réalisation d’un questionnaire avec analyse des résultats.

Jour 2

Mieux se connaître pour bien communiquer

  • Autodiagnostic sur sa forme d’intelligence. Son intelligence émotionnelle.
  • Évaluer son degré d’affirmation de soi, d’estime de soi, sa force de persuasion et sa résistance au stress.
  • Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d’amélioration en termes de communication verbale et non verbale.

Auto-évaluation :
– Comprendre son profil personnel de communicant.
– Déterminer son degré d’affirmation au moyen d’un questionnaire.
– S’enrichir des retours d’expériences.

Jour 3

La communication verbale

  • Fonctionnement et circulation d’un message oral.
  • Travail sur la voix, le sourire, le débit, l’articulation, le volume, les intonations en fonction de la typologie des clients.

Jeux de rôle sur la communication verbale.

La communication non verbale          

  • Signification des gestes que l’on croit inconscients : autocontact, hétérocontact, positionnement optimal des mains.
  • Prise d’espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.
  • Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d’expression et l’assurance.
  • Expressions du visage. Regard. Voix.

Jeux de rôle pour identifier l’importance de la communication non verbale. Débriefing individualisé.

Jour 4

Le langage

  • Identifier, supprimer, contourner, remplacer les expressions et les mots qui irritent ou augmentent les difficultés.
  • Recourir à la (re)formulation positive.

L’empathie      

  • Savoir se mettre à la place de son interlocuteur afin de mieux le comprendre.

L’écoute active   

  • Écouter, garder la maîtrise de la conversation.

L’affirmation de soi          

  • Mieux se connaître pour mieux communiquer, l’expression des émotions et la maîtrise de soi.
  • Dominer sa respiration.
  • Projeter sa voix et la moduler.

Exercices sur l’intensité vocale et le choix des bons mots.

 SUPPORT DE COURSbarre-bandeau-site-s-formations

  • Un support de cours papier ou numérique est remis à chaque participant.

CONTRÔLE DES CONNAISSANCESbarre-bandeau-site-s-formations

  • À la fin du stage, une évaluation à chaud effectuée via un questionnaire à choix multiple permet de vérifier l’acquisition correcte des compétences.
  • 2 mois après la formation, une évaluation à froid est effectuée via un questionnaire.
  • Un bilan formateur est rédigé par l’intervenant à chaque fin de stage.

ATTESTATION DE FORMATIONbarre-bandeau-site-s-formations

  • Une attestation sera remise à chaque stagiaire qui aura suivi la totalité de la formation.

FORMATION DÉLIVRÉEbarre-bandeau-site-s-formations

  • Inter-entreprise ou Intra-entreprise.
  • En présentiel et/ou à distance via notre plateforme d’E-learning

FORMATION FINANÇABLEbarre-bandeau-site-s-formations

Notre organisme référencé Datadock vous permet de bénéficier d’une prise en charge pour cette formation (si l’éligibilité de votre entreprise est validée par l’OPCO dont vous dépendez).

Contactez-nous pour plus de précisions.